Professionelle Handhabe des Supports

TimeLog Help Desk macht Ihren Support schnell und effektiv. Die Ökonomie kommt dank automatischer Rechnungszeilen und Qualitätsmessungen in den Fokus. Das gibt einen Überblick über die Rentabilität.

Einfach und simpel in der Praxis

TimeLog Help Desk vereinfacht den Kunden Support. Der Support wird in einzelnen Interfaces vorgenommen, wo der Supporter schnell Prozesse errichten, die Historie überschauen und angefügte Dateien und Logs sehen kann.

In einem entsprechenden Interface hat der Supportverantwortliche die Möglichkeit aktive Supportanfragen zu verteilen. Darüber hinaus bietet TimeLog Help Desk eine Reihe von Berichten an, die z.B. einen Überblick über den täglichen Support verschaffen.

Mit der E-Mail-Benachrichtigung kann TimeLog Help Desk relevante Kunden, Projektleiter oder Koordinatoren über Angelegenheiten informieren, die für sie relevant sind.

Bessere Wirtschaftlichkeit beim Support

TimeLog Help Desk kombiniert den täglichen Support mit der Zeiterfassung. Dies bedeutet, dass Rechnungszeilen automatisch erstellt werden, die später in Rechnung gestellt werden können. TimeLog Help Desk sichert dadurch, dass viel mehr Supportaktivitäten in Rechnung gestellt werden.

TimeLog Help Desk unterstützt drei Arten von Supportvereinbarungen: Verbrauchte Zeit mit Mindestverbrauch, 10er Karte und Abonnement.

Wenn der Mitarbeiter eine Supportanfrage behandelt, wird die Dokumentation und Registrierung automatisch erfasst, so dass sie einfach fakturiert werden kann. Auf diese Weise wird die Wirtschaftlichkeit der Supportarbeit die ganze Zeit gesichert.

Messbare Qualität

Man kann verschiedene Qualitätskriterien im TimeLog Help Desk errichten, z.B. wie lange es dauert vom errichten eines Supportfalls bis zu seinem Abschluss.

Die Kriterien werden in den verschiedenen Qualitätsberichten vom TimeLog Help Desk benutzt. Die Qualität des Supports wird hier verdeutlicht. Dadurch bekommt das Unternehmen die Möglichkeit eine ständige Kontrolle über die Supportausgaben und Ressourcenverteilung zu haben.

Hinzufügen von Anlagen ist möglich

Ein Extra-Feature von TimeLog Help Desk bietet die Möglichkeit, relevante Dokumentationen zu den einzelnen Supportfällen hinzuzufügen. Dies können Screenschots, E-Mail-Korrespondenz etc. sein.

Dank einer zentralen Stelle, wo die ganze Dokumentation gesammelt wird, kann sich der Supporter schnell einen Überblick verschaffen und eine schnelle und effektive Abwicklung der Supportfälle sichern.

Professioneller Betrieb

Der TimeLog Help Desk wird individuell konfiguriert, so dass es dem Bedarf des Unternehmens angepasst wird. Dies gilt sowohl der Verantwortungsverteilung, Supportabkommen und Qualitätskriterien. So wird der Betrieb professionalisiert. Dadurch werden keine Fälle vergessen und man folgt einer festgelegten Reihenfolge.

TimeLog Help Desk ist um ein intuitives Websystem aufgebaut, so dass es sehr benutzerfreundlich ist.

Ein Teil von TimeLog Project

TimeLog Help Desk ist völlig in TimeLog Project integriert. Dies bedeutet, dass der Mitarbeiter, der seine Zeit beim Support registriert hat, den Zeitverbrauch auch auf seinem Wochenzettel und in allen anderen relevanten Berichten, die ihn oder den Kunden betreffen, sieht.

Gleichzeitig nutzt TimeLog Help Desk die gleichen Mitarbeiter, Kunden, Rechte wie TimeLog Project – was das Implementieren des Systems in die Organisation einfach macht.