Hilfe und Support
Persönliche Hilfe bei Fragen bekommen
Wenn das Unglück da ist und ein Fehler entstanden ist, hat TimeLog eine engagierte Supportabteilung. Wir stehen den Kunden und Benutzern mit Antworten auf Fragen zu TimeLog Project zu Verfügung.
Womit können wir Ihnen helfen?
Die Supportabteilung beantwortet Fragen zu TimeLog Project und den dazugehörigen Erweiterungen.
Wir bemühen uns, Ihre Fragen sofort zu beantworten, auch wenn wir eine andere Abteilung im Haus befragen müssen.
Wir können Ihnen leider nicht helfen, wenn es Fragen zu der Konfiguration und Einstellung ihrer Hardware, Ihrer Interneteinstllung etc. sind.
Bevor Sie uns kontakten
Bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen, machen wir Sie darauf aufmerksam, dass viele Antworten auf Ihre Fragen in unseren Benutzerhandbüchern oder FAQ finden können. Hier haben wir eine Reihe von Anleitungen und Antworten auf häufig gestellte Fragen und Probleme gesammelt.
Wenn Sie aber keine Antwort finden und Ihr TimeLog Supernutzer nicht helfen kann, kann er oder sie sich mit unserem Support in Verbindung setzen.
Es ist von der TimeLog Project Ausgabe abhängig, wie die Support Vereinbarung für Ihr Unternehmen ist.
Team Kunden haben keinen Support in der Servicevereinbarung. Man kann aber eine Rabattkart mit 5 Fragen für 100 Euro kaufen.
Jede Frage koste ein Stempel. Kontaktieren Sie den Support, wenn Interesse besteht. Berichterstattung oder Fehlerbehebung der Software ist kostenlos.
Business Kunden haben automatisch eine Stunde kostenlosen Support per Quartal in der Servicevereinbarung. Berichterstattung oder Fehlerbehebung der Software ist kostenlos.
Enterprise Kunden haben Support ohne Begrenzung.
Kunden mit einer installierten Ausgabe von TimeLog Project bezahlen den Zeitaufwand.
Berichtigungen und/oder Aktualisierungen sind in der Servicevereinbarung inbegriffen.
Support kontaktieren
Telefon und E-Mail
Telefon +45 70 200 645
Fax +45 36 932 681
Öffnungszeiten
Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.
Wir stehen Ihnen für Fragen an allen Werktagen in der Öffnungszeit zur Seite.
Im Fall von Fehlern
Wenn Sie einen Fehler bei TimeLog Project erleben, bitten wir Sie, uns sofort drüber zu berichten, so dass wir den Fehler so schnell wie möglich beheben können.
Wenn Sie einen Fehler finden, bitten wir Sie folgendes zu machen:
- Machen Sie ein Screenshot, von dem, was zum Fehler führte (Schirmbild bevor der Fehler entstand).
- Fügen Sie den Screenshot einer E-Mail bei.
- Beschreiben Sie den Fehler und wie er entstand ist.
- Schicken Sie die Mail an .
So funktioniert es
Wenn Sie mit der Supportabteilung Kontakt aufnehmen, wird das in unserem System, das auf die Erweiterung von TimeLog Help Desk basiert, registriert.
Danach wird die Priorität der Aufgabe im Verhältnis zu unserer Fehlerkategorie, die Sie hier neben sehen können, festgelegt. Dies ermöglicht uns, schnell Ressourcen dafür abzusetzen und die Priorität festzulegen.
Danach werden die relevanten Mitarbeiter, die helfen sollen, die Aufgabe zu lösen, informiert.
Ihre Kontaktperson in der Supportabteilung wird via E-Mail-Benachrichtigungen auf dem laufenden gehalten, so dass wir sofort mit Ihnen in Kontakt treten können, wenn das Problem gelöst ist.
Wir hoffen, dass wir dadurch einen optimal Service für alle unsere Kunden erreichen.
TimeLogs Fehlerkategorien
Hier können Sie sehen, wie lange der Prozess, von dem erhalten der Fehlermeldung bis zur Fehlerbehebung normalerweise dauert.
Fehler mit hoher Priorität
Fehler, die bedeuten, dass große Teile von TimeLog Project nicht funktioniert. Ein Beispiel könnte sein, wenn Sie einen Application Error (ID-Fehler) auf der Seite haben.
Dieser Fehlertyp wird innerhalb von 8 Arbeitsstunden, nachdem die Fehlermeldung erhalten wurde, behoben.
Fehler mit normaler Priorität
Fehler bei dem täglichen Gebrauch, aber die Sie nicht dran hinder, TimeLog Project zu benutzen. Ein Beispiel dafür wäre, wenn der Wochenzettel sich nicht öffnet, wenn man die F12-Taste benutzt, sich aber via des Hauptmenüs öffnen lässt.
Wir bemühen uns bei diesen Fehlern, sie innerhalb von fünf Arbeitstagen zu beheben.
Fehler mit niedriger Priorität
Fehler, die den täglichen Gebrauch von TimeLog Project nicht verhindern oder beinschränken. Ein Beispiel dafür ist eine Änderung der Grafik oder der Daten Aufstellung.
Diese Fehler werden beim nächsten Update berichtigt.
Implementierung
So funktioniert TimeLog Project in Ihrem Alltag.
Service
Support
Der Kunde sagt…
”TimeLog Project war für uns die Hauptattraktion. Das System hat all die Eigenschaften, die wir im Verhältnis zum ISO-Zertifikat brauchen, um unsere Qualität zu sichern und unsere Zeit im Überblick zu behalten.